Sådan håndteres douchebag-klienter

Nye projekter er spændende. Denne e-mail, der kommer ind, fortæller dig, at dit websted ikke kun fungerer, men at du også har folk, der er interesserede i at betale dig penge, så du kan købe en PlayStation 4 med Far Cry 4 Limited Edition.



Så indser du hurtigt, at inden for et par e-mails, at personen bag projektet er en komplet douche-pose med episke proportioner. (Fremover kendt som hr. D Bag for denne artikel.)



Hvad er det næste? Løb? Afslut? 'Men jeg vil virkelig have dette projekt!' Og værst af alt: 'Jeg har brug for det.'

Jeg har været webdesigner i et par år nu, 18 da jeg skrev denne artikel, og jeg har haft fornøjelsen af ​​nogle fantastiske projekter, der virkelig havde til formål at ændre verden, men personen bag projektet fik arbejde med det til en rodkanal.



Spørgsmålet er, hvad laver du ved det? Denne artikel har til formål at besvare det baseret på min erfaring med at klare mig selv som freelancer og også køre et designbureau her i det skøre Bangkok.

Vær lige i starten

'Jeg har brug for et websted, hvor meget?'

Vi har alle haft dette spørgsmål, og det er let at besvare med et kopi og indsæt svar eller send dem en formular, der beder om de oplysninger, du vil vide mest - deres tidslinje og budget.



At have en forberedt e-mail har to klare fordele - tid og hastighed. Har en klar på din Notes eller Notesblok og kopier, indsæt, skift detaljerne lidt og send med det samme.

Kære Mr. D Bag,

Tak for din interesse i vores bureau. Må jeg spørge, hvordan du fandt os? ...

Hvad dette gør er, at det forhindrer en samtale om noget, du ikke ved noget om, og fortæller dig, om de har budgettet til at betale for det, de ønsker. Få alle de vigtige spørgsmål, du har brug for svar med det samme, men spørg ikke for meget med den første e-mail. Dette er den første niveau douche taske test. Hvis de forsøger at undgå detaljerne og ønsker et møde, er det tid til at få din første til at gøre det / gør ikke det beslutning.

Du vil sandsynligvis opdage, at fristen er i morgen, og budgettet er 'du fortæller mig' eller 'jeg har ikke et budget'. Så hvis vi ikke engang kan få de grundlæggende detaljer fra en klient, siger vi høfligt:

Kære Mr. D Bag,
Tak for dit svar…

Vent, jeg har ikke råd til at smide arbejde!

Men vent! Jeg har ikke råd til at smide arbejde væk, jeg har brug for udvidelsespakken til Far Cry 4 og en ny controller til min PlayStation.

Det er ikke let, men de vender ofte tilbage, og når de gør det, vil de være meget mere ydmyge og forhåbentlig har de lært deres første lektion i at arbejde med en professionel webdesigner.

Det er en trist kendsgerning, at mange kunder ikke respekterer designere. De tror, ​​at vi bare kaster os rundt på computeren og forventer, at de betaler for at lytte til musik, mens vi trykker på en magisk kode med en Nerf-pistol rettet mod en nærliggende ven. Det er din professionalisme, klare arbejdsgange, erfaring og kommunikationsevner, der viser dem, at de har at gøre med en professionel.

Pris være til citatformularen

Vi kender alle de detaljer, vi har brug for at vide for at være sikre på projektet, og det er her, en citatformular kommer ind. Du kan have dette som et praktisk PDF / Word-dokument eller endnu bedre på dit websted:

  • Antal sider eller i det mindste en idé om alle sektionerne
  • Funktionalitet. Hvad skal hver af disse sektioner gøre?
  • Designkrav
  • Deadline
  • Budget!

Bemærk: Af hensyn til denne artikel indsnævrer jeg dette til en standardbrochure ved hjælp af et CMS som WordPress.

Hvis den potentielle klient nægter at udfylde formularen, er det et klart tidspunkt at køre!

Når du har brug for at løbe fra et projekt, skal du dog altid være høflig og have nogle mennesker, agenturer eller websteder at anbefale dem som en vej fremad.

Dette ser ikke kun professionelt ud, men det er også en smart gestus, der kan få dem til at komme rundt og begynde at lytte til fornuften. Hvis de beslutter at begynde at give svar, skal du være i stand til at give et tilbud.

Hvis accepteret, kommer dernæst forslaget og et kick-off møde.

hvordan man retter et skævt billede i Photoshop

Kick off på kick-off møde

Du sidder ansigt til ansigt, behagelighed er blevet udskiftet, et køligt glas vand er blevet serveret, og du ammer en kop grøn te i håb om at fastholde dit temperament.

Lyt! Det er det bedste råd, jeg kan, for at undgå at starte ved et kick-off-møde.

Når designere forsøger at tvinge mødet eller ideen ind i, hvad de føler, det skal være, laver de en grundlæggende fejl, der uundgåeligt vil være fortrydelsen af ​​projektet.

Fra dette møde har du brug for en klar idé om funktionaliteten, et groft sitemap og nogle eksempler på designkvalitet, som klienten ønsker. Derfra sender du et groft tilbud og inkluderer nogle ideer til, hvordan du kan forbedre projektet derfra. Hvis de tager dine ideer og ønsker at gå med det, kan du derefter tilføje det til et andet tilbud.

Hvis de konsekvent nægter at lytte, så: kør din fjols!

Så er det den rigtige douche bag test: beder om den første betaling.

Depositum betaler smerter

Du troede, at det var svært at få kravene, vent indtil du beder dem om at række ud i lommen.

Giv dem ikke fordelen ved tvivlen, medmindre du kan lide at arbejde gratis og ikke har nogen husleje at betale. Et løfte om at betale, fortæl alle mine venner om dig, procentdel, når siden tjener penge, vil ikke give dig, at PlayStation 4 er det?

Når kontrakten er underskrevet, skal den komme med et depositum, fuldstændigt eller intet arbejde udføres.

Overvej dette: Hvis de ikke kan betale et depositum, hvad giver dig tillid til, at de betaler resten af ​​fakturaerne til tiden?

Prøv dette enkle svar i stedet:

Kære Mr. D Bag,
Tak for din e-mail-kontrol af vores fremskridt, men vores revisor har markeret din konto som en udestående faktura (indsæt dato og reference her). Så snart det er betalt, kan vi straks begynde at arbejde.

Som du muligvis får svar på som dette

Kære huldesigner,
Hvad? Du sagde, du kan begynde at arbejde i denne uge ...

Det er fint hr. D Bag-klient. At sparke og skrige over en e-mail får ikke dit arbejde udført gratis. Så jeg fandt et fremragende mantra fra Lemon Jelly: Rolig, selvsikker og munter.

  • Berolige : Klienten har allerede investeret meget tid i projektet, så han ikke bare går væk og denne fase. Det er bare nogle ord på en skærm, så hvad er der at bekymre sig om?
  • Sikker : Forhåbentlig har du det tydeligt beskrevet på side XX i din kontrakt, at betaling skal foretages på forhånd, inden noget arbejde kan udføres. Så du kan altid henvise Mr. D. Bag til den side, hvis han kommer ind i semantikken.
  • Glad : Det er svært at blive sur med en person, der er god mod dig. Så sørg for, at der kommer yderligere kontakter med dine kunder i dine e-mails.

Jeg håber inderligt, at det hjælper; det gjorde det med mig.

Vi har lift-off

Depositum betales! Du kan næsten føle det bløde touch af PS4-controlleren i din hånd og forestille dig lyden af ​​kuglerne, der ricochetterer de ondes kister.

Men vi er langt væk endnu. Det sjove er lige begyndt

Brug tid på at få trådrammerne perfekte

Når du har trådfri rammer, skal du sende og arbejde med feedbacken. Det er ti gange lettere at rette en wireframe end en designet brugergrænseflade eller et kodet websted. Når de er tilfredse med trådrammerne, så bed dem om enten at underskrive dem eller sende en klar e-mail, der bekræfter, at de vil flytte til næste trin.

Ting går så godt, indtil ...

Vi ønsker, at vores klienter skal være klare, afgørende og til punktet med at forklare behovene på deres websted og med deres feedback til vores kladder. Desværre er dette sjældent tilfældet.

3 tip til projektkommunikation

  • Enig om kommunikationsmetoden først. Jeg anbefaler en blanding af e-mail og derefter enten ansigt til ansigt-møde eller skype-møder.
  • Tænk først på dig selv. Med andre ord skal du sørge for, at alt, hvad du er enig i, vil være gavnligt for dig og din virksomhed. Når du begynder at gøre ting ud over, hvad der var aftalt og uden kompensation, vil du misfornyde hvad du laver, og dette vil påvirke din produktion og professionalisme.
  • Bliv ved med at gå fremad, bliv ikke fast i det, sagde han, sagde det skrald. Spørg 'hvordan vil du gå videre og løse dette?' når en klient er færdig med deres ranting. Dette sikrer, at projektet begynder at bevæge sig frem igen.

Indholdet er kongen af ​​smerter i røvet

Undskyld for sproget, men dette er det virkelige udgangspunkt for næsten ethvert webprojekt. Kunder er ikke webdesignere, og de er heller ikke indholdsforfattere, marketingfolk eller sættersættere. Som et resultat er indholdet den sidste ting i tankerne. Dette er når du kommer fra D Bag Client:

Hvad betaler jeg dig for, hvis jeg skal gøre alt indholdet?

Svaret er simpelt.

Se på side 33 i forslaget, og du vil se, at du har underskrevet den del, der siger 'indholdet leveres af klienten'.

Men det er ikke svaret, og det vil heller ikke sidde godt med din klient.

Den bedste måde at undgå dette problem er at have en plan i starten. Spørg din klient, hvor indholdet kommer fra, hvem der er ansvarlig, og om de allerede har noget forberedt.

Få bolden til at rulle, så de ved tidligt, at indholdet vil være projektets liv eller død.

Når du anmoder om indhold, skal du være klar over, hvad du vil have det, og hvordan du vil have det. Lad os for eksempel tage disse to anmodninger om indhold.

  • Kære hr. D Bag, bedes du sende mig indholdet til siden Om.
  • Kære hr. D Bag, jeg vedhæfter trådrammen på siden Om. Vi har brug for et stort headerbillede (1400x400px / JPG), to introduktionsafsnit af din virksomhed og derefter din mission statement.

Hvilket synes du er lettere at følge for din klient?

Arbejd derefter med dem om indholdet. Du kan hjælpe med at styre processen med at oprette indholdet med venlige påmindelser eller tilbyde dem copywriting-tjenester.

Uanset hvad det er en teamindsats med hensyn til indhold.

kan æbleblyant arbejde på ipad air 2

Jeg vil have ændringer, ændringer og flere ændringer

Der er altid en fare for, at klienten aldrig er glad. Men den virkelige fare er deres behov for at 'tinker' og prøve dette og det bare for at se det. Dette spiser din tid og udhuler dit overskud hurtigere, end du kan sige 'Jeg har stadig ikke råd til en PlayStation 4'.

Trin 1 : husk, du er en virksomhed, og du arbejder ikke gratis. Se tilbage på din kontrakt og find den del, der siger om 'efter tre ændringer vil der blive opkrævet ekstra arbejde til den almindelige timepris'.

Trin 2 : Kunden ønsker at tilføje dumme ideer til mixet? Brug derefter denne vidunderlige fangstudsætning, som vores projektleder bruger for at holde projektet videre: 'Jeg får et tilbud til dig inden for de næste par timer for det ekstra arbejde'.

Trin 3 : Kend din kontrakt indefra og ud. Hold dine trådrammer indlejret i dit sind. Ved udenad, hvad der var aftalt, så du ved, hvornår en ekstra er en ekstra.

Nu har du magten

Projektet er afsluttet. Du har gennemført din igangværende live-tjekliste med 44 point, og den sidste faktura er sendt. Klienten vil have sin hjemmeside live nu! Sæt den onde latter i kø, når bolden er i din bane, og at PlayStation kun er øjeblikke væk fra at blive bestilt med de begrænsede udgave-controllere og Far Cry 4-udvidelsespakken.

Ideen er at aldrig give klienten hjemmesiden, før den sidste faktura er betalt. Dette sikrer, at det bliver betalt. Vi har haft tre kunder til at prøve dette, og vi lærte den hårde måde at sikre, at alle fakturaer er betalt, før de flytter et projekt til deres servere.

Ofte har vi fundet ud af, at D-taskerne bliver elskede på dette tidspunkt. De ser, hvorfor alt tager så lang tid, hvorfor visse ting er sværere at ændre end andre, og de ser, hvor deres penge er gået hen imod at nå det endelige produkt. Så på dette tidspunkt kan du virkelig fremme et langsigtet forhold til dine kunder og holde dem tilbage for flere opgraderinger i fremtiden.

Når du sætter hjemmesiden live, skal du tænke tilbage på alle de kampe, du har haft for at komme her. Var det det værd?

Ja!

Ord : Carl Heaton

Carl Heaton er instruktør på Webkurser Bangkok og du kan finde ham på @webcoursesbkk .

Sådan her? Læs disse!

  • 3 gratis værktøjer til fotosøgning der gør det let at finde billeder
  • Strålende Wordpress vejledning udvælgelse
  • Har din webside overlevet mobilegeddon?